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南京BT项目材料厂全程跟踪服务确保供应

承担着南京BT道路改造项目的物资公司南京BT项目材料厂,针对工程工期短,质量要求高,任务重等特点,全面提升服务理念,在物资保供中以“三个提高”跟踪服务,合理组织好各项材料供应,为项目的顺利推进提供了坚实的物资保障作用。

该材料厂在做好保证物资供应的同时,将着力点放在服务上下功夫。一是供前服务提高准确率。对待工地的材料计划上,材料厂改变以往以坐等索要、打打电话、开会提提的方式,在每月20号左右,业务人员就到各项目部会同技术、物资人员对下月的物资计划共同研究,制定特殊材料、专用材料的供应方案,对施工方案用材进行评审,大限度的使新工艺新材料在本工程的应用,在编制本月计划的同时对上月计划执行情况进行分析,如有些品种材料计划偏小,执行率高,有些品种材料计划偏大,执行率低,在编制本月计划时,吸取上月经验教训,在本次计划中加以克服预以消化。为了加强计划的准确性,材料厂人员共同对工地库存物资进行盘点,计算预计库存数,计划的编制更加合理准确,通过计划执行的统计,准确率得到不断增加。二是供中服务提高及时率。材料厂在工地派员24小时在工地巡视,确保工地发生事情在第一时间解决,如运输车辆受阻无法到达工地及时与交警取得联系妥善解决;工地卸车出现困难及时与工地联系;出现供应不及时第一时间与供应厂商联络;遇有质量问题及时拍照取证,避免发生问题由工地向材料厂报告,材料厂再赶赴现场解决,这样给处理问题带来了难度。三是供后服务提高满意率。材料供应到工地后并不意味着供应的结束,材料厂每个月都在供应商、客户、各项目部开展满意度调查,对价格满意度、质量满意度、服务满意度、数量满意度、流程满意度等八个方面进行考核,对供应过程中的物资质量、及时性、衔接性进行了解和整改。一位工地物资负责人有感而发:我们给的100%的满意分是发至内心的,不存在任何人情关系,材料厂确实给我们解决了一些实际问题,服务理念的提升、价格的优势、资金的垫付出乎我们的意外,付出的努力是有目共堵的。

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