承担着南京BT道路改造项目的物资公司南京BT项目材料厂，针对工程工期短，质量要求高，任务重等特点，全面提升服务理念，在物资保供中以“三个提高”跟踪服务，合理组织好各项材料供应，为项目的顺利推进提供了坚实的物资保障作用。
该材料厂在做好保证物资供应的同时，将着力点放在服务上下功夫。一是供前服务提高准确率。对待工地的材料计划上，材料厂改变以往以坐等索要、打打电话、开会提提的方式，在每月20号左右，业务人员就到各项目部会同技术、物资人员对下月的物资计划共同研究，制定特殊材料、专用材料的供应方案，对施工方案用材进行评审，大限度的使新工艺新材料在本工程的应用，在编制本月计划的同时对上月计划执行情况进行分析，如有些品种材料计划偏小，执行率高，有些品种材料计划偏大，执行率低，在编制本月计划时，吸取上月经验教训，在本次计划中加以克服预以消化。为了加强计划的准确性，材料厂人员共同对工地库存物资进行盘点，计算预计库存数，计划的编制更加合理准确，通过计划执行的统计，准确率得到不断增加。二是供中服务提高及时率。材料厂在工地派员24小时在工地巡视，确保工地发生事情在第一时间解决，如运输车辆受阻无法到达工地及时与交警取得联系妥善解决；工地卸车出现困难及时与工地联系；出现供应不及时第一时间与供应厂商联络；遇有质量问题及时拍照取证，避免发生问题由工地向材料厂报告，材料厂再赶赴现场解决，这样给处理问题带来了难度。三是供后服务提高满意率。材料供应到工地后并不意味着供应的结束，材料厂每个月都在供应商、客户、各项目部开展满意度调查，对价格满意度、质量满意度、服务满意度、数量满意度、流程满意度等八个方面进行考核，对供应过程中的物资质量、及时性、衔接性进行了解和整改。一位工地物资负责人有感而发：我们给的100%的满意分是发至内心的，不存在任何人情关系，材料厂确实给我们解决了一些实际问题，服务理念的提升、价格的优势、资金的垫付出乎我们的意外,付出的努力是有目共堵的。
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