“喂，您好，请问有什么可以帮您?”“请问您找哪位?”“好的，请稍等。”“谢谢，不客气”………目前，在物资工贸公司合肥分公司，无论是业务电话的接听，同事之间的工作交流，还是与客户的业务沟通，随处都能听到这样的礼貌用语。2014年底，合肥分公司结合“服务窗口型”工作特点，从细节入手，出台《使用文明礼貌用语新规》，提炼出日常工作文明礼貌用语六大类47条,在全分公司10个部门、100多项具体业务中全面推广，坚持用规范的文明用语来约束员工言行，规范服务行为，提升合肥分公司服务品质。

自2013年中铁四局首家钢材交易中心在物资工贸公司合肥分公司成立以来，该分公司一直紧紧围绕优质服务主线，结合物流转型发展目标，不断优化与现代物流市场相匹配的综合服务体系，理顺服务关系，建立了能够满足市场服务需求的内部服务管理机制，并在外部服务机制上打造出合肥钢材市场独有的“铁四局库”服务品牌，不断创新服务意识，针对客户不同需求，量身定制服务方案，除了延续“24小时服务”“单据上门派送”等分公司独有特色服务项目以外，还新增“文明礼貌用语”，“微笑服务”，“客车接送上下班”等贴心服务，把“做业务”向“交朋友”转变，做到和客户“走心”，以口碑效应不断加强客户入驻意愿，目前，合肥分公司钢材交易中心已与43家客户签订了入驻协议，客户入驻满意率达到100%。

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